Comment retourner un produit ?

Vous avez commandé sur la BOUTIQUE TRUSTELECT et vous êtes face à l’une de ces situations ?

Le produit commandé est arrivé cassé ?
Le produit ne convient pas à mon téléphone ?
Le produit ne semble pas fonctionner correctement ?
Le produit n’est pas celui commandé ?
Le produit ne me plaît pas ?
Vous souhaitez vous rétracter ?

Formulez votre demande par mail à l’adresse : contact@trustelect.com

Après réception de votre demande, notre service client reviendra vers vous avec un numéro de retour qu’il faudra bien indiquer dans le colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, nous vous conseillons vivement de nous retourner votre commande au tarif Eco.

Dès réception de votre colis, nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans un délai de 48 à 72h. (hors weekend et jours fériés)

Notez que seul, le délai de rétractation de 14 jours peut donner droit à un remboursement.

Conditions de retour et formulaire de rétractation

Droit de rétraction :

Conformément à la Loi Hamon, inscrite dans le Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais sous sa propre responsabilité, les produits commandés, pour échange ou remboursement.

Les produits doivent impérativement être retournés à la société TRUSTELECT dans un parfait état de revente, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés. En particulier, Les produits tels que , les écrans LCD, vitre tactile et composant électronique, coques, et les accessoires gsm, électroniques, informatiques… ne devront pas avoir été descellés, afin que l’Acheteur puisse bénéficier du droit de rétractation. Aucun écran LCD ou vitre tactile ne sera repris ou échangé si l’un des films de protection d’origine à été retiré ou si le produit a été collé (Condition imposé par les fabricants). Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, tout retour devra être signalé au préalable en envoyant un message. Il vous sera ensuite demandé de retourner le produit en joignant impérativement une copie de la facture mentionnant votre souhait de remboursement.